La ricerca si sta spostando
Secondo l'Adyen Index 2025 (40.000 intervistati in 27 paesi), il 34% dei viaggiatori ha utilizzato l'IA per trovare destinazioni di viaggio, rispetto a circa il 20% dell'anno precedente.
La quota è in crescita, ma ancora contenuta: la maggior parte delle prenotazioni inizia ancora su Google e sulle OTA. Proprio lì Google mostra ora le proprie risposte generate dall'IA.
La prenotazione segue a ruota
Secondo Phocuswright (2025), tra un quarto e un terzo dei viaggiatori sarebbe disposto ad affidare la prenotazione a un assistente IA.
La maggior parte prenota ancora in modo tradizionale. Tuttavia, la decisione su quale hotel prendere in considerazione viene presa sempre più spesso all'interno della risposta dell'IA.
Perché questo è critico per gli hotel
Una risposta IA cita solitamente solo due o tre hotel. Chi non compare lì non entra nemmeno nella rosa dei candidati.
Chi viene menzionato e ha un sito web chiaro ottiene prenotazioni dirette invece di prenotazioni intermediate soggette a commissioni.
Cosa dovrebbero fare gli hotel adesso
1. Misurare per quali tipiche domande degli ospiti ChatGPT, Gemini, Claude e Google AI menzionano la propria struttura – e chi citano al suo posto.
2. Fornire informazioni strutturate leggibili dalle macchine: Schema.org JSON-LD e llms.txt.
3. Correggere in modo mirato le affermazioni errate o obsolete generate dall'IA.
4. Misurare mensilmente se le misure implementate stanno funzionando.
Fonti
Adyen Index 2025 – Hospitality (08/2025): adyen.com
Phocuswright: From hype to habit (07/2025): phocuswright.com