La búsqueda se traslada
Según el Adyen Index 2025 (40.000 encuestados en 27 países), el 34 % de los viajeros utilizó IA para buscar destinos, frente a cerca del 20 % el año anterior.
La proporción crece, pero aún es reducida: la mayoría de las reservas siguen comenzando en Google y en portales. Justo ahí es donde Google ya muestra sus propias respuestas de IA.
La reserva sigue el mismo camino
Según Phocuswright (2025), entre una cuarta parte y un tercio de los viajeros estaría dispuesto a delegar la reserva en un asistente de IA.
La mayoría todavía reserva de forma tradicional. Sin embargo, la decisión sobre qué hotel entra en consideración se toma cada vez más en la respuesta de la IA.
Por qué esto es crítico para los hoteles
Una respuesta de IA suele mencionar solo dos o tres hoteles. Quien no esté allí, ni siquiera entra en la selección final.
Quien es mencionado y cuenta con un sitio web claro, gana reservas directas en lugar de reservas comisionables a través de portales.
Qué deberían hacer los hoteles ahora
1. Medir en qué preguntas típicas de los huéspedes ChatGPT, Gemini, Claude y Google AI mencionan su propio hotel, y a quiénes en su lugar.
2. Proporcionar datos legibles por máquina: Schema.org JSON-LD y llms.txt.
3. Corregir de forma precisa afirmaciones erróneas o desactualizadas de la IA.
4. Medir mensualmente si las medidas están funcionando.
Fuentes
Adyen Index 2025 – Hospitality (08/2025): adyen.com
Phocuswright: From hype to habit (07/2025): phocuswright.com