La recherche se déplace
Selon l'Adyen Index 2025 (40 000 personnes interrogées dans 27 pays), 34 % des voyageurs ont utilisé l'IA pour trouver des destinations de voyage, contre environ 20 % un an plus tôt.
Cette part augmente, mais reste encore modeste : la majorité des réservations débutent toujours sur Google et les plateformes en ligne. C'est précisément là que Google affiche désormais ses propres réponses IA.
La réservation suit la tendance
D'après Phocuswright (2025), entre un quart et un tiers des voyageurs seraient prêts à déléguer la réservation à un assistant IA.
La majorité réserve encore de manière classique. Cependant, le choix de l'hôtel retenu se fait de plus en plus souvent au sein même de la réponse de l'IA.
Pourquoi c'est critique pour les hôtels
Une réponse d'IA ne mentionne généralement que deux à trois hôtels. L'établissement qui n'y figure pas est d'emblée exclu de la sélection finale.
Les hôtels recommandés disposant d'un site web clair génèrent des réservations directes plutôt que des réservations soumises aux commissions des plateformes.
Ce que les hôtels doivent faire dès maintenant
1. Mesurer sur quelles requêtes types de voyageurs ChatGPT, Gemini, Claude et Google AI citent votre hôtel – et qui ils mentionnent à la place.
2. Fournir des faits lisibles par les machines : Schema.org JSON-LD et llms.txt.
3. Corriger précisément les informations erronées ou obsolètes fournies par l'IA.
4. Mesurer chaque mois l'impact des mesures prises.
Sources
Adyen Index 2025 – Hospitality (08/2025) : adyen.com
Phocuswright : From hype to habit (07/2025) : phocuswright.com